นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกบริการ
ปรับปรุงล่าสุด: 4 สิงหาคม 2569
นโยบายฉบับนี้อธิบายเงื่อนไขเกี่ยวกับการยกเลิก การคืนเงิน และการแก้ไขปัญหาสำหรับสินค้าดิจิทัล บริการสมาชิก และบริการแบบชำระเงินที่ให้บริการผ่านเว็บไซต์ ebooksmile.net
ผู้ใช้งานควรอ่านรายละเอียดสินค้า ราคา รูปแบบไฟล์ ระยะเวลาการใช้งาน และเงื่อนไขของบริการให้ครบถ้วนก่อนชำระเงิน
1. สินค้าและบริการที่อยู่ภายใต้นโยบายนี้
นโยบายฉบับนี้อาจใช้กับสินค้าและบริการดังต่อไปนี้
- หนังสืออิเล็กทรอนิกส์และไฟล์ PDF
- เอกสาร แนวข้อสอบ สรุปเนื้อหา และไฟล์ดิจิทัล
- บริการสมาชิกหรือแพ็กเกจพรีเมียม
- บริการใช้งานเว็บไซต์แบบไม่แสดงโฆษณา
- สิทธิการเข้าถึงเนื้อหา ระบบทำข้อสอบ หรือคุณสมบัติพิเศษแบบมีกำหนดเวลา
- สินค้าหรือบริการดิจิทัลอื่นที่เว็บไซต์อาจเปิดให้บริการในอนาคต
รายละเอียดและเงื่อนไขเฉพาะของสินค้าแต่ละรายการจะระบุไว้ในหน้าสินค้าหรือหน้าบริการนั้น
2. สินค้าดิจิทัลและไฟล์ดาวน์โหลด
เนื่องจากสินค้าดิจิทัลสามารถส่งมอบ ดาวน์โหลด เปิดอ่าน หรือทำสำเนาได้ทันที ภายหลังจากที่เว็บไซต์ส่งไฟล์ ลิงก์ดาวน์โหลด หรือเปิดสิทธิให้เข้าถึงสินค้าแล้ว โดยทั่วไปเว็บไซต์จะไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินเพียงเพราะผู้ซื้อเปลี่ยนใจ ซื้อผิดรายการ หรือไม่ได้ใช้งานสินค้า
ก่อนชำระเงิน ผู้ซื้อควรตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ให้ครบถ้วน
- ชื่อและรายละเอียดสินค้า
- เนื้อหาและจำนวนหน้าโดยประมาณ
- รูปแบบไฟล์
- อุปกรณ์หรือโปรแกรมที่จำเป็น
- ตัวอย่างสินค้า หากมี
- ราคาและเงื่อนไขการใช้งาน
อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์จะพิจารณาตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของเว็บไซต์ ระบบชำระเงิน หรือการส่งมอบสินค้า
3. กรณีที่สามารถขอตรวจสอบหรือขอคืนเงินได้
ผู้ซื้อสามารถติดต่อขอตรวจสอบได้ในกรณีต่อไปนี้
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับรายการเดียวกัน
- ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับไฟล์ ลิงก์ดาวน์โหลด หรือสิทธิการใช้งาน
- ได้รับไฟล์หรือสินค้าคนละรายการกับที่สั่งซื้อ
- ไฟล์เสียหาย เปิดไม่ได้ หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามรายละเอียดที่แจ้งไว้
- ระบบเปิดสิทธิสมาชิกหรือพรีเมียมผิดแพ็กเกจ
- ระบบไม่เปิดสิทธิภายในระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากชำระเงินสำเร็จ
- รายละเอียดสำคัญบนหน้าสินค้าคลาดเคลื่อนจนทำให้ไม่สามารถใช้สินค้าตามวัตถุประสงค์ปกติได้
- เว็บไซต์ไม่สามารถส่งมอบสินค้าหรือให้บริการได้
- กรณีอื่นที่เว็บไซต์เห็นว่าควรแก้ไขหรือเยียวยาตามความเหมาะสม
เว็บไซต์อาจแก้ไขปัญหาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เช่น ส่งไฟล์ใหม่ แก้ไขไฟล์ เปิดสิทธิใหม่ ขยายระยะเวลา เปลี่ยนสินค้า คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
4. กรณีที่โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้
โดยทั่วไป เว็บไซต์อาจไม่อนุมัติการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้
- ผู้ซื้อเปลี่ยนใจหลังจากได้รับหรือดาวน์โหลดสินค้าแล้ว
- ซื้อผิดรายการโดยไม่ได้เกิดจากข้อมูลผิดพลาดของเว็บไซต์
- ไม่ได้อ่านรายละเอียด ตัวอย่าง หรือเงื่อนไขก่อนซื้อ
- อุปกรณ์หรือโปรแกรมของผู้ซื้อไม่รองรับไฟล์ ทั้งที่เว็บไซต์แจ้งรูปแบบไฟล์ไว้อย่างชัดเจน
- ไม่ได้ใช้งานสินค้า บริการ หรือสิทธิสมาชิกภายในระยะเวลาที่กำหนด
- ใช้สิทธิสมาชิกหรือบริการไปแล้วทั้งหมดหรือเป็นส่วนสำคัญ
- ขอคืนเงินเนื่องจากผลสอบไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
- อ้างว่าเนื้อหาไม่ตรงกับข้อสอบจริง ทั้งที่สินค้าเป็นแนวข้อสอบหรือสื่อเพื่อการศึกษา
- มีการนำไฟล์ไปเผยแพร่ ส่งต่อ จำหน่าย ทำสำเนา หรือใช้งานโดยฝ่าฝืนเงื่อนไข
- บัญชีถูกจำกัดหรือระงับเนื่องจากฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งาน
ทั้งนี้ เว็บไซต์จะพิจารณาตามข้อเท็จจริง และข้อกำหนดนี้ไม่ตัดสิทธิที่ผู้บริโภคอาจมีตามกฎหมาย
5. บริการสมาชิกและพรีเมียมแบบไม่แสดงโฆษณา
หากเว็บไซต์เปิดให้สมัครสมาชิกหรือซื้อแพ็กเกจพรีเมียมแบบไม่แสดงโฆษณา สิทธิจะเริ่มนับตามวันที่และเวลาที่ระบบเปิดใช้งาน เว้นแต่หน้าบริการจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว โดยทั่วไปจะไม่คืนเงินตามจำนวนวันที่เหลือในกรณีที่ผู้ใช้:
- เปลี่ยนใจ
- ไม่ได้เข้าใช้งาน
- ใช้งานน้อยกว่าที่คาด
- ลืมเข้าใช้งานก่อนสิทธิหมดอายุ
- ปิดบัญชีด้วยตนเอง
- ถูกระงับบัญชีเนื่องจากฝ่าฝืนข้อกำหนด
หากระบบไม่เปิดสิทธิ เปิดผิดแพ็กเกจ หรือบริการใช้งานไม่ได้เป็นระยะเวลาสำคัญจากความผิดพลาดของเว็บไซต์ ผู้ใช้งานสามารถติดต่อเพื่อขอให้แก้ไข ขยายเวลา หรือพิจารณาคืนเงินตามกรณีได้
6. การยกเลิกการต่ออายุ
หากในอนาคตมีแพ็กเกจที่ต่ออายุอัตโนมัติ เว็บไซต์จะแจ้งราคา รอบการเรียกเก็บเงิน และวิธีการยกเลิกไว้ก่อนการสมัคร
ผู้ใช้งานต้องยกเลิกก่อนวันต่ออายุรอบถัดไปตามวิธีที่แจ้งไว้ การยกเลิกจะมีผลต่อรอบการเรียกเก็บเงินในอนาคต และโดยทั่วไปจะไม่ทำให้เกิดการคืนเงินย้อนหลังสำหรับรอบที่เริ่มใช้งานแล้ว
ปัจจุบัน หากแพ็กเกจเป็นการซื้อสิทธิแบบครั้งเดียวและไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ หัวข้อนี้จะยังไม่มีผลจนกว่าเว็บไซต์จะเปิดระบบดังกล่าว
7. วิธีแจ้งปัญหาหรือขอคืนเงิน
ผู้ซื้อควรติดต่อเว็บไซต์โดยเร็วหลังพบปัญหา และควรแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงินหรือวันที่พบปัญหา เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อมูลได้สะดวก
กรุณาส่งข้อมูลดังต่อไปนี้
- ชื่อผู้ซื้อหรือชื่อที่ใช้ในการสั่งซื้อ
- อีเมลที่ใช้สั่งซื้อ
- ชื่อสินค้าหรือแพ็กเกจ
- วันที่และเวลาชำระเงิน
- จำนวนเงิน
- หลักฐานการชำระเงินหรือหมายเลขรายการ
- รายละเอียดของปัญหา
- ภาพหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด หากมี
การแจ้งภายใน 7 วันช่วยให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว แต่ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่อาจมีตามกฎหมาย
8. ระยะเวลาตรวจสอบ
เว็บไซต์จะพยายามตอบรับและตรวจสอบเรื่องภายใน 7 วันทำการ หลังได้รับข้อมูลครบถ้วน
กรณีที่ต้องตรวจสอบกับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการโฮสติ้ง หรือบุคคลภายนอก อาจใช้เวลานานกว่านั้น โดยเว็บไซต์จะแจ้งความคืบหน้าตามสมควร
9. วิธีการคืนเงิน
หากได้รับอนุมัติ เว็บไซต์จะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงินเมื่อสามารถดำเนินการได้ หรือผ่านช่องทางอื่นที่ตกลงกับผู้ซื้อ
ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร ผู้ให้บริการรับชำระเงิน หรือช่องทางที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันทำการ
เว็บไซต์จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากผู้ซื้อสำหรับการคืนเงินที่เกิดจากความผิดพลาดของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมหรืออัตราแลกเปลี่ยนที่เกิดจากผู้ให้บริการภายนอกอาจเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้น
10. การระงับสิทธิหลังคืนเงิน
เมื่อเว็บไซต์คืนเงินเต็มจำนวนแล้ว เว็บไซต์อาจดำเนินการดังต่อไปนี้
- ยกเลิกลิงก์ดาวน์โหลด
- ปิดสิทธิการเข้าถึงไฟล์หรือเนื้อหา
- ยกเลิกสมาชิกหรือแพ็กเกจพรีเมียม
- ยกเลิกจำนวนวันที่เหลือ
- ขอให้ผู้ซื้อหยุดใช้และลบไฟล์ที่ได้รับ
การคืนเงินไม่ได้ทำให้ผู้ซื้อมีสิทธินำสินค้า ไฟล์ หรือบริการไปใช้งานต่อ เว้นแต่เว็บไซต์จะแจ้งเป็นอย่างอื่น
11. การชำระเงินคืนที่ผิดปกติ
เว็บไซต์อาจปฏิเสธหรือพักการพิจารณาคำขอที่มีลักษณะดังต่อไปนี้
- ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่สามารถยืนยันรายการได้
- หลักฐานการชำระเงินไม่ตรงกับรายการ
- มีเหตุอันควรสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงหรือใช้ช่องทางชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต
- มีการขอคืนเงินซ้ำซ้อนผ่านหลายช่องทาง
- มีการใช้งาน ดาวน์โหลด หรือเผยแพร่สินค้าในลักษณะที่ฝ่าฝืนข้อกำหนด
- มีพฤติการณ์ใช้สิทธิคืนเงินโดยไม่สุจริต
เว็บไซต์อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบรายการและป้องกันการทุจริต
12. ผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก
การชำระเงินบางรายการอาจดำเนินการผ่านธนาคาร ผู้ให้บริการบัตรเครดิต เกตเวย์รับชำระเงิน ร้านค้าแอป หรือบริการภายนอก
ผู้ใช้งานอาจต้องปฏิบัติตามขั้นตอนและระยะเวลาของผู้ให้บริการนั้นด้วย หากการซื้อเกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มภายนอก การคืนเงินอาจต้องดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าวโดยตรง
13. การแก้ไขนโยบาย
เว็บไซต์อาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสินค้า บริการ ระบบชำระเงิน หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย
นโยบายที่ใช้กับรายการซื้อโดยทั่วไปจะพิจารณาจากฉบับที่เผยแพร่ในวันที่ทำรายการ เว้นแต่ฉบับใหม่จะให้สิทธิหรือประโยชน์แก่ผู้ซื้อเพิ่มขึ้น หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
14. ติดต่อเรา
หากต้องการแจ้งปัญหา ขอให้ตรวจสอบรายการ หรือสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงินและการยกเลิกบริการ สามารถติดต่อได้ที่:
อีเมล: ebooksmilenet@gmail.com
Facebook: ebooksmilenet
หน้าติดต่อเรา: https://ebooksmile.net/contact-us/
โปรดหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่าน เลขบัตรประชาชน หมายเลขบัตรชำระเงินเต็มชุด หรือข้อมูลที่ไม่จำเป็นผ่านอีเมลหรือ Facebook
